Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision via votre espace client : compte.shamballa-shilajit.com, ou par courriel à contact@shamballa-shilajit.com, ou par téléphone au (+33) 0983381514.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, tout produit ouvert (packaging descellé) ou utilisé après réception ne pourra être ni retourné ni remboursé. Cette disposition s'applique au Shilajit SHAMBALLA®, complément alimentaire sensible à la chaleur, aux UV et aux contaminants, rigoureusement conditionné.
Les retours de ce produit ne sont acceptés que s'il est parfaitement intact, non ouvert, dans son emballage d'origine complet, dans le respect du délai de 14 jours à compter de la réception.
Effets de la rétractation
En cas d'exercice valide du droit de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard proposé), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais de retour sont à votre charge.
Faire une réclamation
Pour tout retour ou réclamation (produit endommagé, défectueux, erreur de commande), contactez-nous dans les plus brefs délais :
- Par téléphone : (+33) 0983381514
En cas de réception de produit endommagé ou défectueux, merci de nous faire parvenir des photos pour faciliter le traitement de votre réclamation. Vous devrez également présenter un numéro de commande ou toute autre preuve d'achat.
Veuillez noter que :
- Cette politique ne s'applique pas aux produits qui ont été ouverts et/ou utilisés.
- Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Nous n'assumons aucune responsabilité pour la perte, le vol ou les dommages subis lors d'un retour. Pour tout article d'une valeur supérieure à 60 €, nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance.
Remboursements ou échange
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du rejet de votre demande. Si approuvée, le remboursement sera appliqué à votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours maximum. En cas d'échange, l'article de remplacement vous sera expédié dans les meilleurs délais.
Remboursements en retard ou manquants
- Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
- Contactez l'émetteur de votre carte de crédit (délai d'affichage possible).
- Contactez votre banque (délai de traitement possible).
- Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@shamballa-shilajit.com.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant dans les plus brefs délais via votre espace client : compte.shamballa-shilajit.com. Une fois la commande expédiée, vous devrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessus.
Retour d'un produit expédié à la mauvaise adresse
En cas d'erreur d'adresse de votre part, si notre service de livraison ne peut effectuer la livraison, le colis sera retourné à l'adresse d'origine. Un représentant vous contactera pour valider si vous souhaitez annuler ou recevoir à nouveau votre commande. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
Mis à jour le 6 juillet 2026
