Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe, Umtausch oder Stornierung

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausche, außer in Ausnahmefällen.

Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes und gemäß den Bestimmungen des Artikels L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht in folgenden Fällen nicht ausgeübt werden:

1. Waren, die wahrscheinlich schnell verderben oder ablaufen.
2. Waren, die vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können.

Daher können geöffnete (verpackte) oder nach Erhalt verwendete Produkte nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Diese Bestimmung gilt aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit und der damit verbundenen Empfindlichkeit auch für Nahrungsergänzungsmittel wie Shilajit.

Shilajit SHAMBALLA®, das als Nahrungsergänzungsmittel empfindlich auf Hitze, UV-Strahlung und Verunreinigungen reagiert und sorgfältig verpackt ist, kann daher nicht zurückgegeben werden, sobald die Originalverpackung geöffnet oder verändert wurde oder die Verpackung keinen sicheren Wiederverkauf mehr ermöglicht. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn das Produkt unversehrt, ungeöffnet und in der vollständigen Originalverpackung ist und die gesetzliche Widerrufsfrist (14 Tage) eingehalten wird.

Diese Bestimmung berührt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Konformität, versteckte Mängel). Verbrauchsgüter und verderbliche Waren wie Nahrungsergänzungsmittel können nur dann zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn sie beschädigt ankamen und die Annahme dem Transportunternehmen bei der Lieferung verweigert, dies gemeldet oder ein Vorbehalt vorliegt.

Die Bedingungen und das Vorgehen bei Rückerstattungen oder Umtausch finden Sie weiter unten.

Eine Beschwerde einreichen

Im Falle einer Rückgabe oder Reklamation, beispielsweise wenn Sie bei Erhalt der Ware Beschädigungen oder andere Probleme feststellen, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich über eine der folgenden Möglichkeiten:

Per E-Mail: contact@shamballa-shilajit.com

Telefonisch: (+33) 0658266934

Bitte geben Sie unbedingt Ihre vollständigen Kontaktdaten an, damit wir Sie später kontaktieren können.

Falls Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, senden Sie uns bitte ein oder mehrere Fotos zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Reklamation an folgende Adresse: contact@shamballa-shilajit.com

Um eine Rückgabe oder einen Anspruch geltend zu machen, müssen Sie uns eine Quittung, eine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis vorlegen.

Bitte beachten Sie außerdem Folgendes:

1. Diese Richtlinie gilt nicht für Produkte, die bereits geöffnet und/oder benutzt wurden.
2. Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig. Nur der Preis des Artikels inklusive Steuern wird erstattet.
3. Wir übernehmen keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung, die während der Rücksendung der Ware entstehen.

Rückerstattungen oder Umtausch (falls zutreffend)

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren Sie darin auch über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Anfrage.

Wird Ihrem Antrag stattgegeben und eine Rückerstattung gewährt, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 5 Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Im Falle eines Umtauschs wird Ihnen der Ersatzartikel innerhalb von 5 Tagen zugesandt.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

• Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
• Kontaktieren Sie anschließend Ihren Kreditkartenaussteller, da es zu Verzögerungen kommen kann, bevor Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
• Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es kann eine gewisse Bearbeitungszeit dauern, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
• Falls Sie nach Durchführung all dieser Schritte Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@shamballa-shilajit.com

Versand

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte, um die Rücksendung zu vereinbaren. Gegebenenfalls erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit bis zum Erhalt Ihres umgetauschten Produkts variieren.

Bei Rücksendungen von Artikeln im Wert von über 60 € nutzen Sie bitte einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder schließen Sie eine Transportversicherung ab. Wir garantieren Ihnen den Erhalt Ihrer Rücksendung.

Stornierung

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist nur noch innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Transaktion möglich. Um eine Rückerstattung zu erhalten (sofern es sich um ein erstattungsfähiges Produkt handelt), müssen Sie den Artikel daher zurücksenden.

Rücksendung eines an die falsche Adresse gelieferten Produkts

Im Falle eines Adressfehlers Ihrerseits und falls unser Lieferdienst den Artikel nicht zustellen kann, wird das Paket an die auf dem Versandetikett angegebene ursprüngliche Adresse zurückgeschickt.

Ein Mitarbeiter unseres Unternehmens wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu bestätigen, ob Sie Ihre Bestellung stornieren oder erhalten möchten. Ihre Versandinformationen werden überprüft, und gegebenenfalls tragen Sie die Kosten für eine erneute Zustellung.

Aktualisiert am 8. September 2025