Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuches haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung von Vertragsstrafen von diesem Vertrag zurückzutreten.
Um dieses Recht auszuüben, können Sie uns Ihre Entscheidung über Ihren Kundenbereich mitteilen: compte.shamballa-shilajit.com, oder per E-Mail an contact@shamballa-shilajit.com, oder telefonisch unter (+33) 0983381514.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuches kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für:
- Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
- Waren, die nach der Lieferung vom Verbraucher entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Folglich kann jedes Produkt, das nach Erhalt geöffnet (Verpackung entsiegelt) oder verwendet wurde, weder zurückgegeben noch erstattet werden. Diese Bestimmung gilt für SHAMBALLA® Shilajit, ein Nahrungsergänzungsmittel, das empfindlich auf Hitze, UV-Strahlung und Verunreinigungen reagiert und streng verpackt ist.
Die Rücksendung dieses Produkts wird nur akzeptiert, wenn es vollständig intakt, ungeöffnet, in seiner vollständigen Originalverpackung innerhalb der Frist von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt wird.
Folgen des Widerrufs
Im Falle der wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Eine Reklamation einreichen
Für Rücksendungen oder Reklamationen (beschädigtes, defektes Produkt, Bestellfehler) kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
- Per Telefon: (+33) 0983381514
Im Falle des Erhalts eines beschädigten oder defekten Produkts senden Sie uns bitte Fotos, um die Bearbeitung Ihrer Reklamation zu erleichtern. Sie müssen außerdem eine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis vorlegen.
Bitte beachten Sie:
- Diese Richtlinie gilt nicht für Produkte, die geöffnet und/oder verwendet wurden.
- Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Verbrauchers, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.
- Wir übernehmen keine Verantwortung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während einer Rücksendung. Für Artikel über 60 € empfehlen wir die Verwendung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung oder Versicherung.
Rückerstattungen oder Umtausch
Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Anfrage. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel angewendet. Im Falle eines Umtauschs wird der Ersatzartikel so schnell wie möglich versandt.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
- Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie den Herausgeber Ihrer Kreditkarte (mögliche Verzögerung bei der Anzeige).
- Kontaktieren Sie Ihre Bank (mögliche Bearbeitungszeit).
- Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contact@shamballa-shilajit.com.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, indem Sie uns so schnell wie möglich über Ihren Kundenbereich kontaktieren: compte.shamballa-shilajit.com. Sobald die Bestellung versandt wurde, müssen Sie Ihr Widerrufsrecht unter den oben beschriebenen Bedingungen ausüben.
Rücksendung eines an die falsche Adresse versandten Produkts
Im Falle eines Adressfehlers Ihrerseits wird das Paket, wenn unser Lieferservice die Lieferung nicht durchführen kann, an die ursprüngliche Adresse zurückgesandt. Ein Vertreter wird Sie kontaktieren, um zu prüfen, ob Sie Ihre Bestellung stornieren oder erneut erhalten möchten. Die Kosten für den erneuten Versand gehen zu Ihren Lasten.
Zuletzt aktualisiert am 6. Juli 2026
