Rückgabe, Umtausch oder Stornierung
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte akzeptieren wir außer in Ausnahmefällen keine Rückgabe oder Umtausch.
Tatsächlich können Verbrauchsgüter und verderbliche Waren wie Nahrungsergänzungsmittel nur dann zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn sie beschädigt eingegangen sind.
Nachfolgend finden Sie die Bedingungen und das Verfahren für Rückerstattung oder Umtausch.
Anspruch erheben
Bei Rücksendungen oder Reklamationen, beispielsweise wenn Sie bei Erhalt der Ware einen Bruch oder ein Problem mit der Ware bemerken, benachrichtigen Sie uns bitte zunächst so schnell wie möglich auf einem der folgenden Wege:
Per E-Mail: contact@shamballa-shilajit.com
Per Telefon: (+33) 0658266934
Hinterlassen Sie uns unbedingt Ihre vollständigen Kontaktdaten, damit wir Sie später kontaktieren können.
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, bitten wir Sie, Fotos aufzunehmen und uns zur Erleichterung der Bearbeitung Ihrer Beschwerde an die folgende Adresse zu senden: contact@shamballa-shilajit.com
Um Rücksendungen oder Ansprüche geltend zu machen, müssen Sie uns eine Quittung, Bestellnummer oder einen anderen Kaufbeleg vorlegen.
Bitte beachten Sie außerdem Folgendes:
- Diese Richtlinie gilt nicht für Produkte, die verwendet wurden.
- Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig. Es wird nur der Preis des Artikels einschließlich Steuern erstattet.
- Wir übernehmen keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Schäden, die bei der Rücksendung der Ware entstehen.
Rückerstattungen oder Umtausch (falls zutreffend)
Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen. Wir werden Sie auch über unsere Entscheidung informieren, ob wir Ihren Antrag genehmigen oder ablehnen.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird und Sie eine Rückerstattung erhalten, wird Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 5 Tagen automatisch eine Gutschrift gutgeschrieben.
Wenn es sich um einen Umtausch handelt, wird Ihnen der Ersatzartikel innerhalb von 5 Tagen zugesandt.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
- Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
- Wenden Sie sich anschließend an Ihren Kreditkartenaussteller, da es zu einer Verzögerung bis zur offiziellen Verbuchung Ihrer Rückerstattung kommen kann.
- Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es ist oft eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
- Wenn Sie nach Abschluss aller dieser Schritte immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@shamballa-shilajit.com
Versand
Stellen Sie vor der Rücksendung eines Produkts sicher, dass Sie mit uns kommuniziert und eine Einigung erzielt haben. Gegebenenfalls senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zu. Gegebenenfalls sind Sie für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Sollten Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihr umgetauschtes Produkt erhalten.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 60 € versenden, nutzen Sie einen Versanddienstleister, der es Ihnen ermöglicht, den Versand zu verfolgen oder eine Lieferversicherung abzuschließen. Wir können garantieren, dass wir den Artikel erhalten, den Sie an uns zurücksenden.
Stornierung
Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung später als 48 Stunden nach Abschluss der Transaktion zu stornieren. Sie müssen es daher zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten (sofern es sich um ein erstattungsfähiges Produkt handelt).
Rücksendung eines an die falsche Adresse gesendeten Produkts
Im Falle eines Adressfehlers Ihrerseits und wenn unser Lieferservice den Artikel nicht zustellen kann, wird das Paket an die ursprüngliche Adresse zurückgeschickt, die auf dem Etikett angegeben ist. 'Versand.'
Ein Vertreter unseres Unternehmens wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu bestätigen, ob Sie Ihre Bestellung stornieren oder erhalten möchten. Ihre Versandinformationen werden validiert und Sie sind für die Kosten für den erneuten Versand Ihrer Bestellung verantwortlich, sofern diese anfallen.
